Как сделать обучение в Телеграм

Кому подходит платформа Telegram для обучения клиентов и как её удобнее использовать — рассказала на «Белой конфе» спикер Вера Неприенко. Делимся конспектом выступления.

Плюсы и минусы Telegram для размещения онлайн-курсов

Вера Неприенко — руководитель образовательного направления в компании MAGNETTO.PRO. Это международное digital-агентство и крупнейший селлер Telegram Ads в России. 

Команда тестировала Telegram Ads до того, как он стал доступен всем пользователям. Запустив курс по Telegram, его решили делать… вы поняли где. 

Telegram сегодня установлен на телефоне практически каждого человека, и пользователи заходят в него каждый день. Это ли не повод использовать его как образовательную платформу?

Если в цифрах, то вот что такое Telegram на сегодня

• Telegram пользуются 900 млн пользователей во всём мире
• В России площадку используют 85 млн человек
• В приложение каждый день заходит 68% пользователей
• Прирост от года к году по DAU (число уникальных пользователей за сутки) в РФ — 30,8%
• Опережение VK — на 17,5 млн пользователей по DAU
• Топ-2 среди самых скачиваемых приложений
• Более половины аудитории Рунета использует Telegram
• Более 70% пользователей читают каналы
• В 8,5 раз выше уровень доверия к телеграм-каналам
• Мужчины — 58% аудитории, женщины — 42%.

Когда возникла идея провести обучение в Телеграм, команда проводила аналитику, выявляла плюсы и минусы платформы по сравнению с другими. 

Плюсы обучения в Телеграм

• Доступность и удобство. Telegram доступен на всех телефонах, планшетах и операционных системах. Плюс всё синхронизируется друг с другом. 
• Общение в реальном времени. Почти все задают здесь вопросы, чтобы получить мгновенные ответы.
• Безопасность и конфиденциальность. Пользователи чувствуют, что их информация защищена. 
• Многофункциональность. Здесь есть много возможностей в том числе для образовательного направления: каналы, видеосвязь, чаты, возможность с помощью чат-ботов автоматизировать процессы. 
• Гибкость в подаче материалов. Здесь можно передавать аудио, видео, документы в разных форматах.
• Офлайн-доступ. Полученные материалы остаются в телефоне, вы можете открыть их даже без доступа к интернету. 

Минусы обучения в Телеграм

• Ограниченные возможности для интеграции.
• Проблемы с масштабированием. В Telegram невозможно централизованное управление большим количеством курсов. Это удобно только для одного-двух курсов. 
• Трудности с организацией официально признанных курсов. То есть если вы выдаёте дипломы, сертификаты, вам нужна специализированная платформа, которая позволит регистрировать и хранить официальные документы.

Тем не менее 80% пользователей MAGNETTO.PRO отметили, что Telegram — удобная площадка для обучения. 

Почему учиться в Телеграм удобно? Потому что здесь и обучение, и общение с сокурсниками, обратная связь от экспертов, видеовстречи и сразу изучение инструментов Telegram. 

Как создавать учебный контент в Telegram

Telegram позволяет создавать интерактивный контент, что повышает вовлечённость. Для курса MAGNETTO.PRO остановились на работе с чат-ботами, чтобы автоматизировать процессы.

В Telegram возможно создавать разные форматы контента. 

• Самый простой — тест с мгновенной проверкой

То есть, проходя курс, пользователь видит тестовый вопрос, отвечает и сразу же узнаёт, правильно или нет. Если ответ неправильный, то у него есть ещё одна попытка. Если правильный, то ученик получает балл, и всё это учитывается в системе. 

• Практические задания

Видя практическое задание, пользователь может в ответ прикрепить файл с домашкой и получить обратную связь от эксперта.

• Игры и развлечения

Иногда ученикам нужно отвлечься, переключиться — на этот случай есть интерактивные игры, например, крестики-нолики и т.д. То, что можно просто потыкать.

Большой плюс — в Telegram можно передавать видеоконтент сразу в чат-боте, не нужно переходить в видеохостинг. 

Вера Неприенко: «Моя рекомендация тем, кто даёт курсы в Telegram, — обратите внимание, что видео должно быть ограничено 5-10 минутами. Более внимание человека не удержится».

После того как человек посмотрел видео, в этом же окне он может скачать материал, который будет потом использовать в работе. Дальше — перейти к тестовому вопросу и т.д.

Когда вы обустраиваете курс, важно видеть его иерархию.

То есть пользователь, заходя в приложение, должен видеть, сколько видео у него есть в доступе, сколько уроков в каждом модуле, а самое главное — на каком этапе он сейчас находится. Это также можно организовать с помощью чат-ботов.

Заходя в обучение, человек видит, на каком уроке какого модуля он находится и что предстоит впереди. 

Немаловажной становится аналитика. Когда вы работаете с образовательным контентом, важно понимать, на каком этапе находится клиент, какой урок сейчас проходит и т.д.

Внутри Telegram это сделать практически невозможно. Но можно построить под себя чат-бот и собирать аналитику в Google документах. 

В таблице видно, в каком формате какой урок в какое время человек открыл, сколько времени потратил на изучение, ответил ли на тестовые вопросы, и если да, то с какой попытки. А также сдал ли своё задание, прикрепил ли файл.

Одним из каверзных вопросов в конце обучения остаётся обратная связь. Люди сейчас неохотно отвечают на эти вопросы, тем более по телефону.

Поэтому в чат-бот встроили поле для сбора обратной связи. После каждого модуля ученик видит плашку с просьбой оценить полезность информации. Оценка идёт не по баллам, а в графическом формате — так людям более комфортно взаимодействовать с вами. 

На такие вопросы отвечают 70% участников. 

Когда команда MAGNETTO.PRO переходила в Telegram, то изучала рынок и смотрела, кто уже проводил подобное обучение, как это сказалось на других онлайн-школах. 

Первыми на опросы отозвались студенты. Они отметили, что их уровень тревожности снижается, если учёба идёт в чат-боте. Здесь они получают контент и не переходят на другие площадки — всё собрано в одном месте.

Преподавателям обучение в Telegram нравится тем, что они могут персонализировано отправлять студенту информацию. 

Получается, сплошная польза для всех.

Обучение в Телеграм: как создавать и монетизировать онлайн-курсы

Команда эксперта сделали для себя уникальную воронку, которая приводит человека на курс.

Что в воронке? 

Клиент заходит в Telegram, открывает новостной канал или паблик, который читает, и внизу видит рекламу: «Обучись на курсе по Telegram Ads». 

Реклама его интересует, он нажимает на неё и попадает в продающий бот. В продающем боте человек получает всю интересующую информацию по курсу: о программе, тарифах, ходе обучения и т.д.

В этом же боте клиент может пообщаться с менеджером, получить доступ к бесплатному уроку, гайдам и т.д. Всё внутри одного окна. 

Если клиенту интересно предложение, он может купить курс. Получает уникальную ссылку на оплату, оплачивает и автоматически попадает в другого бота, где проходит само обучение. 

Больше никаких переходов, открытия сторонних ресурсов, каких-то паролей, подтверждений и т.д. Ведь любой переход в одно окно снижает конверсию на 20-30%. 

Как реализовать обучение в Телеграм?

Первый способ — самый простой. Разместить уроки в закрытом телеграм-канале. Но в таком случае не будет видно аналитики, этапов, на которых находятся ученики. 

Второй способ — разработать персональный чат-бот. 

Вера Неприенко: «Мы всем советуем идти в Telegram за распространением образовательных курсов, это действительно хорошо работает».

Возможности Telegram — это:

• создание курсов. От простого в телеграм-канале до сложного — через чат-бот
• распространение курсов — используя рекламу в Telegram Ads или посевы
• монетизация
• оплата, не покидая мессенджер, что значительно упрощает и ускоряет процесс покупки.

Чек курса, который продаётся напрямую в Telegram, чаще всего выше чека курса, который требует перехода в нескольких окнах. 

Безопасность и конфиденциальность

Telegram известен возможностями по конфиденциальности и безопасности данных. Для образовательных проектов, при работе с персональной информацией и для защиты авторских прав это особенно важно.

Например, никто не хочет, чтобы после добавления в какой-то канал ему присылали спам. Telegram позволяет пользователю скрыть свой прямой контакт и оставить только ник, запретить прямые сообщения и звонки. Если вы не хотите общения с однокурсниками, ваш аккаунт будет закрыт.

В чат-боте также можно разработать защиту от копирования. Клиенты учатся в Telegram, но не могут скопировать сообщение, переслать его или сделать скринкаст экрана.