Как построить в онлайн-школе карьерный центр

Как повысить шансы на трудоустройство выпускников онлайн-школ? О секретах создания карьерного центра рассказала на «‎Белой конфе» Екатерина Попова, руководитель Академии карьерного консультирования. Делимся конспектом.

Как создать продукт, который легко продавать

Как сделать продукт с высоким рекомендационным потенциалом, который превосходит ожидания учеников?

Если он будет именно таким, то его, во-первых, проще продавать, во-вторых, вам придётся меньше тратить на маркетинг.

Как создать такой продукт? Нужно работать с метриками:

• доходимость
• вовлечённость
• результаты учеников.

Что делать, чтобы улучшить эти метрики?

Чтобы ученик вовлекался, очень важно связывать новые навыки, которые вы даёте на курсе, с ростом его дохода или новыми возможностями. 

Развитие тесно связано с карьерой: если хотите больше денег — нужно идти развиваться. Это главная мысль, которую необходимо транслировать ученикам. 

В основном люди идут учиться, чтобы выйти на новый уровень: дохода, жизни и т. д. Поэтому важно подумать: как вы можете связать новые навыки, которым обучаете, с новыми возможностями? 

Это можно делать через мотивационные программы внутри обучения.

Если у вас ещё нет никакой карьерной секции, то задача номер ноль — нанять в онлайн-школу карьерного консультанта, который может выступить спикером и поговорить с вашими учениками.

Есть крупные школы, которые берут на себя ответственность за трудоустройство учеников. Мы поговорим о более лайтовом варианте — о том, как помочь студентам трудоустроиться с новыми навыками, без больших затрат онлайн-школы. 

Идея карьерных центров

Мысль про карьерный центр внутри онлайн-школы взята из бизнес-школ, где обучают MBA. Многие бизнес-школы продают своё дорогое обучение через то, что их выпускники качественно увеличивают свой доход. 

Чтобы добиться этой метрики, бизнес-школы делают свой карьерный центр, где специальные люди помогают студентам с резюме, готовят к интервью и помогают передать резюме в целевые компании. В крупных бизнес-школах это целый отдел. Это можно брать за образец и стремиться к такому уровню.

Многие крупные онлайн-школы дают гарантии или содействуют трудоустройству после курсов:

• через стажёрские программы в компаниях-партнёрах
• через предоставление резюме выпускников в целевые компании
• через полноценный сервис трудоустройства под ключ
• помогают найти первых клиентов.

Но на это нужен большой ресурс. В начале пути вполне реально обойтись без больших вложений.

Работа с кейсами учеников

Карьерный центр помогает ученикам получить первые кейсы. В то же время очень важно системно настроить сбор кейсов в чатах выпускников, так как результат часто происходит не сразу после курса. 

Можно включать систему призов за классные кейсы или прописать чёткие алгоритмы сбора информации командой школы, продумать, кто за это отвечает. У тех, кто прошёл консультирование, спустя время можно взять обратную связь и получать кейсы. А значит, лучше продавать.

Карьерный консультант может быть дополнительной точкой контакта с учениками внутри вашей онлайн-школы. Например, если человек нашёл работу, то расскажет об этом своему консультанту, захочет поделиться радостью.

Как продавать через кейсы?

• Выкладывать кейсы в сторис. Рассказывать, куда человек устроился и на какую зарплату. 
• Проводить интервью с выпускниками, чтобы они рассказывали свою историю трудоустройства.
• Приглашать выпускников на продающий вебинар.
• Приглашать выпускников в качестве кураторов.

Все эти способы проверены и дают хорошие результаты. 

Как выстроить карьерный центр в онлайн-школе

На этапе поиска новой работы с новыми навыками, когда человек только обучился и ищет работу в новой сфере, важно сделать следующее. 

• Упаковать опыт в резюме. Его может быть мало, но если расписать опыт, показать свой потенциал, это поможет продвинуться. 
• Уметь продавать свой опыт на интервью. Есть специальные техники, как выгоднее представить свой потенциал и понравиться бизнесу.
• Понимать, где искать вакансии. Даже сайт hh.ru работает по релевантности. Человека не будут активно звать на интервью, если у него нет релевантного опыта. 
• Получить помощь в том, чтобы заработать первичный опыт или стажировку. Небольшой релевантный опыт для HR-ов будет более интересен, чем его отсутствие.

Советы и рекомендации по карьерному центру

• Изучите сложности учеников

Если вы создаёте карьерный центр с нуля, то важно собрать информацию о сложностях студентов при поиске работы с новыми навыками (так называемые точки напряжения). 

Подумайте, как вы можете помочь. Дальше вы можете привлечь карьерного консультанта, рассказать, какие есть точки напряжения, и поставить ему чёткое ТЗ. Например, записать урок с карьерным консультантом на каждую тему.

• Найдите карьерного консультанта

Важно найти хорошего карьерного консультанта и погрузить его в вашу специфику. Желательно, чтобы это был человек из близкого сегмента. Например, если у вас онлайн-школа по IT, то пригласить IT-рекрутера, потому что он нанимает людей с другой стороны и понимает, как всё выглядит у работодателя. 

• Определите метрики

Продумайте точки контроля работы карьерного сервиса. Как именно вы поймёте, что он работает хорошо? 

Кроме этого, подготовьте авторские материалы в помощь ученикам. 

Где найти карьерного консультанта

Как искать хорошего карьерного консультанта для своей онлайн-школы?

• В первую очередь поищите блоги консультантов в запрещённой сети по ключевым словам: «‎карьера» или «‎резюме».
• Ищите в Telegram в блогах про карьеру, HR. Здесь по большей части найдутся молодые консультанты, они идеально подойдут, если у вас молодая ЦА. 
• На сайте Profi.ru. Здесь часто сидят карьерные консультанты, которые не медийные, но профессиональные. Подойдут для более возрастной аудитории. На этом сайте есть свалидированные отзывы, по которым проще искать специалистов. 
• Среди выпускников профильных онлайн-школ и через партнёрства с ними (например, Школа Карьерного Менеджмента или Академия карьерного консультирования).

Теперь поговорим о критериях хорошего консультанта. На что смотреть и что спрашивать на интервью?

• Где учился? Самоучка — не всегда плохо, многие карьерные консультанты — эйчары, а опыт в HR в данном случае ценный и полезный. 
• Сколько лет консультирует? От года — вполне сложившийся профессионал, если у него стабильная практика, около трёх консультаций в неделю. Если он проводит хотя бы 20 консультаций в месяц — отлично. 
• Какой опыт в HR?
• Какие есть успешные кейсы и отзывы?
• Есть ли уже какой-то опыт сотрудничества с онлайн-школами? Отзывы от заказчиков?
• Есть ли уже авторские материалы или вебинары в записи?
• Какая стоимость работы? Она может быть очень разной, минимум — 2 500–3 000 рублей, максимум — около 30 000 рублей. 

Важно, чтобы tone of voice карьерного консультанта совпадал с тоном коммуникации школы. Например, если в школе дают подробную обратную связь, поддерживают, а консультант, наоборот, отвечает сухо и мало, это не ок.

Метрики для оценки

Разберём метрики для оценки работы карьерного сервиса. 

• NPS или средняя оценка тех, кто прошёл курс по резюме или поиску работы.
• NPS или средняя оценка по сервису письменной оценки резюме.
• NPS или средняя оценка по карьерной консультации.

Любая из этих метрик хорошо сработает. Вот пример простого NPS-опроса. 

1. Оцените от 1 до 5 свою удовлетворённость оценкой резюме, где 1 — это ужасно, а 5 — великолепно. 
2. Что понравилось? 
3. Что можно было сделать лучше? Идеи и предложения.

Также можно мониторить общие метрики — они в том числе оценивают, насколько полученные навыки востребованы на рынке труда. Из этих опросов можно брать идеи, что докрутить в курсе, чтобы выпускники могли трудоустраиваться. 

Например:

• процент выпускников, которые находят работу с применением новых знаний
• срок, за который выпускник находит работу.
• насколько и как увеличивается доход выпускников.

Кроме этого, метрики также можно использовать в продаже курса. Например, говорить: «‎Представляете, ученик получил прибавку к зарплате 40%».

Карьерный консультант внутри школы также может дать идеи по развитию продукта и улучшению учебной программы.

Кейс: школа аналитики Марины Трушко

Школа аналитики — это сложный и объёмный курс по обучению аналитике. Нагрузка здесь большая, много контента, в котором легко «‎потеряться» и бросить учиться.

Перед Екатериной, которая пришла на проект в качестве карьерного консультанта, была задача повысить доходимость и мотивацию учеников. Основные результаты получили благодаря двум нововведениям.

1. Добавили приз тем, кто пройдёт обучение до конца

Решили давать приз тем ученикам, кто выполнил финальное задание. Таким бонусом стал курс по резюме с обратной связью, доступ к нему открывали на месяц. Это релевантный курс, потому что многие студенты школы меняют профессию и им актуальна упаковка новых скиллов в резюме, чтобы потом находить более оплачиваемую работу.

Екатерина Попова сама обучает карьерных консультантов, поэтому к работе над обратной связью привлекла своих выпускников, которые всё знают, замотивированы и готовы за небольшую плату быть вовлечёнными и помогать. Они взяли на себя оценку резюме.

Воспользовались возможностью 50% учеников школы — те, кто прошёл обучение, чтобы полностью поменять профессию. Например, лучше всего откликались девушки, которые решили не возвращаться на старую работу после декрета.

2. Собрали референсы успешных резюме

Также решили собрать 5 топовых резюме людей, которые хорошо трудоустроились после обучения. Из них выбрали разные удачные формулировки. Карьерный консультант делится ими с учениками в качестве референсов. 

Это помогает людям оцифровывать свои достижения, если перед глазами есть понятный пример. Особенно если они работают в мягких нишах. 

В результате внедрения мотивационной программы доходимость учеников выросла.

На 4-м потоке, до начала работы, она была 24%, на 5-м потоке доходимость выросла до 40%, на 6-м потоке — до 53%.

Средняя оценка сервиса по резюме — 4,7. 

Также между 5-м и 6-м потоками проводили стратегическую сессию с командой школы, смотрели путь клиента: где в обучении можно добавить поддерживающие точки, чтобы росла мотивация.

Кейс: Академия карьерного консультирования

Сама Екатерина Попова обучает эйчаров карьерному консультированию как дополнительной профессии. Кто-то потом делает это основной работой.

Проблема в этой нише — у людей есть много теории, но нет практики. За 2–3 месяца после выпуска ученики всё забывают, поэтому в нише появляется скепсис. Значит, будет меньше кейсов и довольных учеников, а это влияет на последующие продажи.

Поэтому Екатерина разработала систему мотивации, которая помогала ученикам начинать действовать внутри курса и сразу закреплять знания на практике.

Что именно сделали

• Прописали путь ученика и обозначили, какие новые навыки важно тренировать каждую новую неделю. 
• Придумали простые задания на отработку новых навыков, чтобы люди сразу после занятия шли в практику и отработку. Например, если навык — снять reels, то задание — снять один reels. 
• За каждое задание давали звёздочку, в конце обучения за звёздочки дарили классные призы. Их невозможно купить, можно только выиграть. 
• Взяли отдельного куратора, который помогал студентам и подбадривал их.
• Каждую неделю вывешивали результаты и в конце делали торжественное награждение.

Вот пример того, как выглядело задание, и правила его выполнения.

• Отчёт присылать до 20:00 субботы в общий чат ссылкой или скрином, если это сторис.
• Каждое воскресенье куратор выкладывает табличку с прогрессом по звёздочкам.
• Итоги программы подводятся 2 раза: за одну часть и за обе части.
• Победитель первой части получает доступ в библиотеку уроков (с 35 уроками).
• Победитель второй части получает консультацию с Екатериной.
• Если победителей несколько, то призы получают все.

Например, первая часть обучения — освоение навыка консультировать клиентов и осознание себя в новой роли.

Задания для тренировки

• На первой неделе обучения написать визитку о себе в общий чат после урока-знакомства — в помощь ученикам структура, как она должна выглядеть, пример.
• На второй неделе студенты должны рассказать в своих соцсетях, что они начали учиться на курсе, почему это интересно.
• Рассказать в соцсетях о своих инсайтах на одном из уроков (про сильные стороны, выгорание или профориентацию). 
• Рассказать в соцсетях о своих инсайтах на одном из уроков (про резюме, поиск работы, карьерный рост). 
• Провести консультации с тестовыми клиентами и получить минимум один отзыв и прислать его в чат.

Вся эта система — заодно и прогрев к тому, чтобы на 6-й неделе обучения человек был готов взять первых клиентов на консультацию. Ведь подписчики уже знают, что он учился на курсе, для аудитории это не будет сюрпризом. Каждое задание позволяло продвинуться с новыми навыками. 

Мотивационные программы в онлайн-школе помогают сделать продукт с высоким рекомендационным потенциалом и в целом влияют на удовлетворённость и результаты учеников.