Навыки грамотного куратора, которые пригодятся и в эпоху турбулентности

Работая на рынке онлайн-образования, я вижу, что создаётся опасная иллюзия, которая состоит в том, что многим кажется, — вход в профессию «куратор» открыт для всех, и каждый человек, жаждущий перейти на удаленку или найти дополнительный заработок, через месяц может стать востребованным и грамотным куратором.

Возможно, и сможет. Я верю в мышление роста и неограниченные способности мозга.

Но у претендента определенно должен быть весомый бэкграунд.

Давайте разбираться в необходимых навыках. Разделим их для удобства на hard skills и soft skills.

Hard skills, которыми должен обладать куратор

Самый важный навык — функциональная экспертиза в нише онлайн-школы (интернет-маркетинг, таргетированная реклама, психология, бухгалтерия, английский язык и так далее). Этому навыку НЕЛЬЗЯ НАУЧИТЬСЯ ни на каком курсе по кураторству. С ним (по уровню, подходящему вашей школе) человек должен прийти к вам на роль куратора, наставника, тьютора.

Желательный навык — индустриальная экспертиза (например, запуск таргетированной рекламы для онлайн-школ, бьюти-сферы, обувных магазинов).

С какими инструментами куратор должен уметь работать? 

В зависимости от функциональной экспертизы школы, куратор, придя в онлайн-школу, уже должен уметь работать с такими инструментами, например, в сфере SMM, как TargetHunter, Яндекс.Метрика и остальными. 

Другими программами и инструментами он может научиться пользоваться меньше, чем за месяц. Какими? 

— Универсальные инструменты для работы на удаленке: Zoom, Google Docs (в новых реалиях могут быть заменены, например, на Яндекс.Документы, Pruffme, видеозвонки в Telegram)

— Работа с платформами для онлайн-образования: GetCourse, Бизон 365

— Запись скринкастов: Screen Recorder 

— Работа в современных коллаборативных средах: Notion, Miro (можно заменить на Yandex Wiki)

Soft skills, которыми должен обладать куратор

Далее идут не менее важные навыки профессии куратора — «мягкие», потому что каким бы ни был человек крутым специалистом в нише, если он не может результативно передать свои знания новичку, то как куратор он бесполезен. 

Если человек предрасположен к наставничеству, эти навыки можно прокачать на курсах с адекватным сопровождением.

Что это за навыки? 

— Эмпатия

— Стрессоустойчивость

— Развитый эмоциональный интеллект

— Грамотная письменная и устная речь

— Работа с конфликтными ситуациями

— Работа с мотивацией других людей

— Работа в команде

— Онлайн-выступления

— Тайм-менеджмент

— Умение объяснять сложное простым языком даже для новичков

Эмпатия, стрессоустойчивость, работа с мотивацией и раньше были крайне важны для куратора, но, как показывают турбулентные времена, без них человек ломается на такой должности. Ученики в чатах могут сильно раскачать тревожность даже самого опытного куратора. А он должен уметь выдерживать тонкую грань: не идти на поводу у паникующих и при этом по-человечески поддерживать их. И все это нон-стопом, в нескольких чатах, в условиях полной неопределенности во всем мире.

Ну что, все ещё думаете, что хорошим куратором может стать каждый за 1-3 месяца?

Да, безусловно, на рынке онлайн-образования создается такая опасная иллюзия, и все  потому, что она отлично продается.