Как удерживать внимание студентов на массовом онлайн-курсе: кейс

Массовый онлайн-курс легко превращает студента в номер в таблице: оплатил, получил доступ, сдал домашние задания или пропал. Андрей Ланд, тренер-методолог, на «Белой конфе» рассказал, как удерживать внимание аудитории на массовом онлайн-курсе, и разобрал кейс курса «Голос может» — программы, где на одном потоке учились 3 000+ человек, а доходимость на 11-м потоке достигла 87,7%.

Почему в обучении взрослых нужно смотреть на человека

Андрей Ланд пришёл в онлайн-образование из офлайн-тренингов, театра и психологии. В одной профессиональной линии у него методология и тренерская работа, в другой — сцена, голос, внимание аудитории, в третьей — психология и работа с человеческим состоянием.

Поэтому методологию он рассматривает через человека. На курсе есть модули, уроки, домашние задания, тренеры, дедлайны и метрики, но внутри всей этой конструкции учится живой студент. Он может устать, потерять смысл, испугаться, выпасть из ритма, почувствовать одиночество или, наоборот, включиться и пойти дальше.

Образование для взрослых может быть структурным, результативным и внятным. При этом оно может оставаться интерактивным, глубоким, безопасным, весёлым и радостным. Эти качества спокойно живут вместе, когда команда с самого начала думает, как студент будет проходить курс: что он поймёт, где ему понадобится поддержка, где он почувствует связь обучения со своей жизнью и за счёт чего продолжит двигаться. 

Персонализация, отношения и сообщества остаются главными трендами

С 2021 года среди главных трендов онлайн-обучения остаются персонализация, отношения и сообщества. Это отмечали в докладе Института образовательных технологий Открытого университета Великобритании за 2023–2024 годы и на eLearning Stakeholders and Researchers Summit 2021.

В центре обучения стоят люди. У них есть своё состояние, свой опыт, своя мотивация, свой запрос и своя жизнь, с которой должно соединяться всё, что человек делает на курсе.

Если строить курс только вокруг контента, студент быстро остаётся один на один с уроками. Когда команда смотрит на человека, возникают другие вопросы: как он идёт по программе, что с ним происходит на разных этапах, где ему нужен контакт, где группа помогает удержаться и почему ему важно продолжать. 

Главная ошибка онлайн-курсов — обезличенное обучение 

Человек покупает доступ к курсу и получает контент. Дальше он часто остаётся с ним один на один: смотрит уроки, пытается разобраться, иногда задаёт вопросы, иногда выпадает. С той стороны экрана его тоже не всегда видят как человека.

Деньги принёс — молодец. Домашние задания сдаёшь — молодец. Перестал сдавать — куратор написал один-два раза: «Здравствуйте, как у вас дела, всё ли понятно?» Потом команда переключилась на тех, кто идёт дальше.

Интерес к студенту часто появляется только после негатива: жалобы, претензии, резкого сообщения. До этого открытого диалога нет. Команда не проверяет, насколько человек усваивает материал, что меняется в его состоянии, получает ли он удовольствие от формата и видит ли связь между заданиями на курсе и своей жизнью.

Кейс «Голос может»: 3 000+ студентов и доходимость 87,7%

Курс «Голос может» работал в масштабе массовой онлайн-программы: на потоке учились больше 3 000 человек из разных городов и стран.

На 11-м потоке доходимость достигла 87,7%. Доходимость считали строго: студент выполнял все домашние задания за семь недель курса и посещал минимум три групповые тренинговые сессии.

Удовлетворённость курсом составила 9,3 из 10. «Голос может» также получил премию GetAward в 2023 и 2024 году в номинации «Онлайн-школа года. Психология и личностный рост».

Три оси курса: задачи, отношения и энергия 

Когда команда начала пересобирать «Голос может», курс стали проверять через модель Татьяны Мужицкой. Она помогает смотреть на обучение в трёх плоскостях: задачи, отношения и энергия. 

• Ось задач — это цели, этапы, содержание курса, практики, домашние задания и понятный результат. Здесь команда отвечает на вопросы: чему студент учится на каждом шаге, зачем этот шаг нужен и как он связан со следующим.
• Ось отношений — это связь между студентом, тренером и группой. Если эту часть не вести, человек быстрее остаётся один: копит раздражение, теряет контакт, жалуется или выпадает из курса.
• Ось энергии — это состояние студента во время обучения. Ему может быть интересно, живо и радостно. А может быть тяжело, скучно и одиноко. Одного содержания тут мало: на желание продолжать влияет ритм курса, контакт с людьми и ощущение, что обучение связано с его жизнью.

Ось «Задачи»: курс проходят глазами будущего студента

Работа началась с концепта программы. Команда проверяла путь студента по курсу: с чем он приходит, к какому результату движется, почему один модуль идёт за другим и как каждый этап помогает освоить навык. 

Для этого курс разложили на модули и буквально «прошли ногами». Автор программы вставала на место будущего студента и проверяла: что человек чувствует в этой точке, понимает ли он, зачем здесь этот материал, хватает ли связки с предыдущим шагом, не перегружает ли его курс. 

В курсе публичных выступлений нельзя ограничиться теорией. Человеку нужно говорить, пробовать, включать тело, голос, внимание, получать опыт и связывать его со своей жизнью. Поэтому из программы убирали всё, что не работало на формирование навыка.

Даже полезный материал мог не попасть в курс, если он перегружал студента и не помогал ему двигаться дальше. Главный фильтр был таким: этот шаг помогает человеку освоить публичное выступление или просто добавляет ещё один кусок контента?

Личный смысл: два вопроса, которые студент задаёт молча

На каждом этапе команда отвечает на два молчаливых вопроса студента:

• «Зачем мы это делаем?»
• «Почему именно это и именно сейчас?»

Если ответа нет, человек быстро теряет внимание. Он может смотреть урок, выполнять упражнение, сидеть на групповой практике, но внутри всё равно не понимать, как это связано с его задачей и жизнью.

Есть китайская притча про императора и мудрого визиря. Визирь каждое утро приходил с докладом. Иногда он говорил невнятно и не мог объяснить, зачем предлагает то или иное решение. Тогда из дальних покоев выбегали две принцессы — Нахуа и Схуали. Они начинали танцевать перед императором, и он забывал о визире, докладе и решениях.

Со студентом происходит то же самое. Когда он не понимает, зачем делает задание и почему оно стоит именно в этой точке курса, внимание уходит к своим «Нахуа» и «Схуали»: делам, сомнениям, усталости, сообщениям и любым другим раздражителям. Поэтому связь между упражнением, навыком и жизнью студента нужно показывать снова и снова.

«Матрёшка»: микроцикл для формирования навыка

Чтобы студент освоил навык, одного объяснения мало. Каждую идею на курсе нужно довести до действия: дать смысл, показать упражнение, дать попробовать, обсудить опыт и помочь перенести выводы в жизнь.

Для этого в «Голос может» работали через модель «Матрёшка». Внутри неё пять частей:

• Концепт
• Инструкция
• Опыт
• Шеринг
• Рефлексия

Например, студент учится управлять состоянием перед выступлением. Сначала он понимает, зачем это нужно человеку, который выходит к аудитории. Потом получает инструкцию к упражнению. Затем делает его сам: дышит, двигается, пробует голос, отслеживает, что меняется в теле и внимании.

После упражнения группа обсуждает опыт: что получилось, что далось сложно, где стало легче, где появилась зажатость. В конце студент связывает выводы с будущими выступлениями: как он будет настраивать себя перед встречей, презентацией, эфиром или разговором, где важно звучать уверенно.

Ось «Отношения»: почему одной работы 1:1 мало

До перестройки «Голос может» держался на работе тренера-наставника. Поток делили на группы, но внутри группы каждый студент общался с тренером напрямую: сдавал домашние задания, получал обратную связь, задавал вопросы. Горизонтальных связей между участниками почти не было.

Для курса публичных выступлений этого не хватало. Человек может выполнить домашнее задание и поговорить с тренером, но навык выступления появляется перед другими людьми. Ему нужна группа: живые реакции, внимание, напряжение, поддержка и опыт, который похож на реальные социальные ситуации.

Без связи с группой студенту проще выпасть из курса. Его отвлекает жизнь за пределами обучения, страхи остаются внутри, контакт с другими участниками не держит его в движении. Тренер при этом кормит собой 20, 30, иногда 100 человек: отвечает каждому в личном диалоге, пробует удерживать внимание аудитории на себе и к концу потока выгорает.

Рабочая тройка: тренер-наставник, тренер-модератор и ассистент

К индивидуальной работе добавили групповые сессии. Так появилась рабочая тройка, которая смогла удерживать внимание группы на 36–40 человек все шесть-семь недель курса.

• Тренер-наставник вёл студента 1:1: проверял домашние задания, давал ОСВК — обратную связь высокого качества, помогал двигаться по содержанию курса.
• Тренер-модератор проводил групповые сессии в Zoom. Для каждой встречи у него была подробная пропись: тайминг по минутам, упражнения, шеринг, рефлексия, порядок работы с группой. Это помогало разным тренерам вести одну программу одинаково внимательно.
• Ассистент закрывал техническую часть: следил за посещаемостью, помогал участникам с доступами, организационными вопросами и тем, что могло сбить человека с курса.

На шестом и седьмом потоках студенты ещё приходили в службу заботы с жалобами. К 10–11-му потоку такие обращения почти исчезли. На 11-м потоке из 3 000 человек никто не пришёл с жалобой на тренеров, курс или ход обучения. Технические вопросы оставались, но напряжение вокруг самого обучения команда сняла.

Архитектура обучающего курса

В «Голос может» каждая учебная неделя шла по одному циклу. По утрам тренеры-наставники выходили в прямой эфир на весь поток и вели голосовые и речевые практики. Студенты могли начать день с разминки, настроить голос и войти в общий темп.

• В понедельник и вторник открывали уроки. Теорию старались не раздувать: в программе оставляли материалы, которые помогали студенту сделать следующий шаг к навыку. 
• В среду или четверг проходила групповая практика: участники пробовали упражнения, выступали, обсуждали опыт и собирали выводы.
• В пятницу тему недели закрывали итоговым вебинаром. Команда возвращала студентов к тому, что они уже сделали, помогала связать упражнения с навыком и показывала, как эта неделя соединяется со следующей.

Параллельно работали Telegram-чат, домашние задания, видео с упражнениями и книга с материалами курса. Иногда в субботу приглашали экспертов. Так тема недели не распадалась на отдельные уроки: её открывали, проживали, закрепляли и аккуратно вели дальше.

Напряжение в группе нужно выпускать через безопасную практику 

Когда в курсе появился групповой формат, команда стала заранее учитывать групповую динамику. Это цикл отношений между людьми: сначала участники знакомятся, потом начинают присматриваться друг к другу, спорить, раздражаться, искать своё место в группе.

На семинедельном курсе напряжение ждали примерно к третьей неделе. В этот момент у студентов падала мотивация, росло раздражение, в чатах могли появляться сообщения из позиции «я вообще-то психолог с 20-летним опытом» или «меня мои учителя учили иначе».

Команда не пыталась сгладить этот момент и сделать вид, что ничего нет. На четвёртую неделю ставили тему «Работа с возражениями, с неудобными вопросами». Участники в безопасном игровом формате пробовали быть сложной аудиторией, задавали друг другу неудобные вопросы, выпускали напряжение и потом обсуждали, что с ними было.

После такой работы группе становилось легче двигаться дальше. Последние полторы-две недели давали тот самый эффект сплочения: участники уже больше поддерживали друг друга, возвращали энергию тренеру и заканчивали курс в другом состоянии.

Ось «Энергия»: курс заряжал людей, а не только выдавал контент

В «Голос может» за состоянием студентов следили так же внимательно, как за уроками и домашними заданиями. 

Энергию поднимали через внимание, эмоции, воображение, голос, тело и группу. На групповых сессиях тренеры начинали с коротких разминок. Человек приходил уставшим, зажатым, после работы или дороги — и за несколько минут переключался в другое состояние.

Одна из таких разминок — «Ехал грек через реку…». Участники одновременно произносили скороговорку и делали движения руками. Простое упражнение разминало голос, включало тело, синхронизировало группу и помогало перейти к обучению в другом темпе.

После настройки студент не просто слушал материал. Он уже говорил, двигался, смеялся, видел других людей и чувствовал себя частью общего действия. На курсе публичных выступлений это напрямую работало на навык: человек учился звучать перед другими, а не только узнавал, как это должно быть.

Тренер удерживает группу личностью и контактом

На 9-м, 10-м и 11-м потоках в «Голос может» работали больше 150 тренеров-наставников, тренеров-модераторов и ассистентов. По итогам 11-го потока 93% студентов оценили работу тренеров на 10 баллов из 10.

В таком курсе тренер делает больше, чем проверяет задания и ведёт встречу по таймингу. Он удерживает внимание аудитории, задаёт темп, создаёт контакт и помогает студентам проходить через страх публичного выступления.

Для курса публичных выступлений это особенно важно. Люди приходят с разным опытом, зажимами, тревогой, ожиданием оценки. Им нужен тренер, рядом с которым можно пробовать голос, ошибаться, получать обратную связь и снова выходить к группе.

Поэтому тренер в «Голос может» — человек с опытом, обаянием, живой энергией и способностью выстраивать отношения с конкретными людьми. Именно он помогает студенту почувствовать, что его видят, слышат и ведут по курсу.

Как отбирали и учили тренеров для массового курса

Для группового формата нужны были тренеры, которые умеют удерживать внимание аудитории, вести практику, давать обратную связь и оставаться в контакте, когда в группе растёт напряжение. В команду был строгий отбор: примерно один кандидат из десяти получал приглашение.

Перед каждым потоком тренеры учились работать в едином языке. Они разбирали методологические принципы курса, ОСВК, управление вниманием группы, групповую динамику, сложное поведение студентов и создание личных смыслов. Важно было, чтобы тренер мог объяснить студенту, зачем он делает упражнение и как оно связано с его будущими выступлениями.

Отдельно выстраивали отношения внутри самой команды. Тренер-наставник, тренер-модератор и ассистент должны были поддерживать друг друга, спокойно разбирать сложные ситуации и давать обратную связь без токсичности, пассивной агрессии и выяснения отношений. Иначе эту культуру невозможно передать студентам.

Что изменилось к 11-му потоку

На 5-м потоке курс уже держала сильная тренерская команда, но работа почти полностью шла 1:1. Студент общался с тренером, сдавал домашние задания, получал обратную связь, но не тренировался регулярно перед группой. Для курса публичных выступлений этого мало: человек разбирает отдельные элементы, но не проживает ситуацию выступления перед людьми.

К 11-му потоку команда добавила групповые сессии и выстроила единый порядок работы тренеров. Наставников, модераторов и ассистентов отбирали и учили по общим принципам. В потоке их поддерживали старшие тренеры, разборы, супервизии и рабочие тройки.

С 8-го потока команда ввела аудит работы тренеров и начала регулярно смотреть обратную связь. К 11-му потоку NPS достиг 87,7%. Общая культура коммуникации, отношений и ОСВК стала частью обучения: студенты учились говорить перед аудиторией, принимать обратную связь, держать контакт и взаимодействовать с группой.

К финалу «Голос может» студенты писали не только о пользе упражнений. В отзывах появлялись благодарность, ощущение внутренней трансформации, связь с группой и желание оставаться рядом с людьми после курса.

Участники встречались офлайн, знакомились с одногруппниками вживую, продолжали общаться после выпуска. В одном из отзывов выпускница писала, что специально приехала в Москву на живой тренинг «Крылья» на 2 500 человек, встретилась с одногруппниками и зафиксировала для себя результат курса: она не нервничает при общении на нетворкинге, может рассказать о себе и предложить то, что умеет.

Что можно внедрить уже сейчас

1. Первый шаг — собрать строгий концепт курса и пройти его глазами студента. Команда проверяет каждый модуль: зачем он стоит на этом месте, какой навык помогает освоить, не перегружает ли человека и что можно убрать без потери результата.
2. Второй шаг — сделать ОСВК частью общения. Обратная связь высокого качества работает не только между тренером и студентом. Её вводят в общение студентов между собой, в работу преподавателей друг с другом, в разборы внутри команды.
3. Третий шаг — смотреть на курс по трём осям: задачи, отношения, энергия. По задачам команда проверяет содержание и результат. По отношениям — контакт между студентами, тренерами и группой. По энергии — состояние людей, ритм, интерес, желание продолжать.

Где лекция не даёт нужного эффекта, её заменяют дискуссией, лабораторией или совместным поиском ответа. В курс добавляют юмор, живые эмоции, телесные разминки, голосовые практики, творческие задания. Кураторов и преподавателей учат базовым тренерским навыкам и безопасной коммуникации со студентами.

Масштаб начинается с решения видеть человека

Массовый онлайн-курс выдерживает тысячи студентов, когда автор продукта заранее выбирает, куда направит внимание. Можно считать продажи, уроки, домашние задания и отчёты. Можно держать в центре человека: как он идёт по курсу, что чувствует, где теряет контакт, кто рядом с ним в группе, какой тренер его ведёт и хватает ли ему энергии продолжать.

Технологии помогают выдержать нагрузку. Человеческое лицо курса задаёт автор продукта: он решает, будет ли студент номером в таблице или человеком, которого видят, слышат и ведут до результата.