Нужно ли онлайн-школе сообщество и как его строить?
Всякий ли чат проекта можно считать комьюнити? Зачем создавать сообщество онлайн-школы и как не сделать его «мёртвым»? Рассказывает Наталия Франкель.
Что такое сообщество?
Сообщество — это группа людей, которые объединены вокруг общей идеи или лидера. Они имеют общие цели и ценности, свод правил. Этой большой группой людей управляет лидер или другая группа людей (поменьше) — ядро сообщества. То есть простой чат к каналу точно не относится к комьюнити.
Есть несколько составляющих, без которых построить сообщество онлайн-школы не получится:
- Правила — обязательный пункт. Потому что всё, что без правил, — это анархия.
- Лидер и идея, общая боль участников, ценность.
- Дальше подключаются лидеры второго, третьего уровня — уважаемые эксперты внутри сообщества. Это люди, которые поддерживают сообщество, отвечают на вопросы в чатах.
Эти лидеры получают свои преимущества. Например, лидер второго уровня в сообществе «Сурового Питерского форума» каждый год приезжает на конференцию бесплатно, как личный гость Наталии Франкель. Потому что его вклад в это сообщество неоценим: он много общается в чате, отвечает на вопросы людей, даёт бесплатные мини-консультации, следит за порядком.
В сообществе людям в принципе ценно то, что вы создали. Они готовы быть в нём, вкладывать сюда своё время, а часто и платить деньгами за ваш вклад в него.
Комьюнити создают на много лет. Там собираются профессионалы, которые его уважают. Например, сообщество маркетологов, ставшее самым популярным в нише, — это сообщество «Сурового». И если на конференции что-то идёт не так, случился форс-мажор, именно сообщество будет вытягивать ситуацию и поддерживать вас. Даже если вы косячите.
Зачем нужны сообщества и комьюнити бизнесу?
Для бизнеса сообщество — это лояльная аудитория. То есть люди, которые вам доверяют, становятся амбассадорами вас. Они также покупают ваши продукты и услуги.
Владелец бизнеса, у которого есть сообщество, чувствует себя более безопасно: у него меньше опасений, что за ним никто не пойдёт и никто не купит его продукт. Хотя то, что у вас есть комьюнити, не отменяет другие маркетинговые каналы. Но оно работает на вас вдолгую. Например, маржинальность «Сурового» выше другой маркетинговой конфы — потому что рекламная кампания дешевле.
Людей объединяют эмоции. Ваша задача как создателя — постоянно эти эмоции укреплять. Давать веру в то, что люди получат здесь то, что хотят. Подогревать и подпитывать интерес, развивать его и масштабировать. Это полноценная работа над сообществом.
Сообщество так же долго и дорого растить, как личный бренд. Лидер не может сделать его один раз и выйти из него, потому что тогда оно не будет существовать. Без ядра сообщество развалится.
Например, у Наталии Франкель есть чат, привязанный к её телеграм-каналу. Это именно чат, потому что она не делает из него сообщество. Люди читают её, знают, уважают, но они станут сообществом, только если Наталия начнёт делать движухи, ивенты, активности, знакомить и объединять их друг с другом.
Итак, чат — это не комьюнити. А комьюнити можно иметь и без чата.
Зачем сообщество людям?
Прежде всего, человеку нужен человек. Если есть мэтч по смыслам, профессиональному бэкграунду, ценностям, интересам — вы решаете в сообществе за счёт друг друга свои задачи.
Во-вторых, человек, который активен в сообществе, получает клиентов. Если он отвечает быстро, подробно, к нему приходят люди и заказывают услуги.
В-третьих, сообщество нужно, чтобы быстрее получать результат. Например, если вы знаете, что у вас проблема с маркетингом, то вы можете найти нужного специалиста в сообществе или задать вопрос в чате — и кто-то ответит. Со «своими» людьми — гораздо более комфортно и безопасно.
Как бизнесу понять, что он созрел для комьюнити?
Главное — сообщество должно быть вокруг кого-то: персона и смыслы. То есть сообщество не может быть просто вокруг какого-нибудь банка. Важна общая боль и интерес людей.
Если бизнес решил, что созрел для комьюнити, то ему нужен:
- человек, который будет вкладывать в это свои ресурсы
- ответ на вопрос «Зачем это нам?»
Неправильно считать: если «все говорят, что нужно строить сообщество, давайте и мы». Без человека здесь — никуда.
В сообщество надо инвестировать в первую очередь время. На первых порах никакого другого ресурса не нужно.
Можно не вкладывать деньги, так как у вас уже есть своя аудитория. Вы даёте ей базы, где можно общаться, продукты, смыслы, вокруг которых можно общаться, развлечения и т. д.
Люди будут так привыкать к тому, что вы не просто продаёте им товар. Например, у вас магазин платьев, а вокруг него — сообщество. Для него вы проводите мастер-классы, вечеринки для девушек и т. д. Это будет движуха комьюнити вокруг вашего бренда.
Нет такого рубежа, где «мы уже большие, теперь мы начнём строить сообщество». Вам пора ровно тогда, когда вы готовы взаимодействовать с этим сообществом. Это труд и вклад вашего внимания, времени, ресурса.
Нельзя на старте делегировать создание комьюнити комьюнити-менеджеру.
Менеджер — это руки: он может сделать комьюнити, если у него есть от вас много ресурсов, смыслов, ценностей и вы постоянно даёте своё соучастие. Иначе комьюнити-менеджер был бы вами и делал бы комьюнити вокруг себя.
Вы — создатель проекта и главный генератор идей, смыслов и ценностей.
Вредные советы: что делать, чтобы получить НЕздоровое сообщество онлайн-школы
Как не стать очередным «мёртвым» сообществом? Вот список главных ошибок:
- Банить неугодных и тех, кто не согласен с лидером. То есть быть из позиции «есть два мнения — моё и неправильное».
- Быть жёстким авторитарным лидером.
- Сообщество должно быть закапсулированное: в него нельзя попасть новым людям, а старых нужно прессовать.
- С людьми не надо общаться, с сообществом вообще не надо взаимодействовать.
- Не должно быть правил. Только анархия и бан.
Если вы хотите построить экологичное сообщество онлайн-школы — делайте наоборот. Хотя с такой политикой будет много несогласных основоположников уже существующих сообществ. У всех разные подходы и форматы.
При этом колоссальное количество комьюнити строится по заказу бренда чисто для галочки. И комьюнити они вовсе не являются.
Комьюнити выполняет свою функцию, когда вы получаете результаты, профиты, в том числе финансовые.
Собираем только качественный образовательный контент для всех участников индустрии: кейсы, обзоры, личные мнения лидеров онлайн-образования. И делимся им с вами.
Подпишитесь на рассылку, мы отправим вам подарок — разбор 12 воронок продаж от Дмитрия Румянцева, которые не вызывают негатива и дают высокую конверсию.
