Как организовать обучение сотрудников в новых реалиях

Приёмы захвата и удержания внимания, работа со смыслом и мотивацией как средством вовлечения в корпоративном обучении. Делимся конспектом выступления Романа Мандрика, основателя Skill Cup и спикера «Белой конфы».

По данным 2GIS и HH.ru, 64% сотрудников меняют работу несколько раз в год, а 10% меняют каждый месяц.

Это значит, что компаниям нужно обучать новых сотрудников регулярно.

Если компания упускает сотрудника в первые 2 недели: не адаптирует, не вовлекает его — 90% вероятность, что сотрудник уйдёт. Дальше разберём, как этого не допустить.

Кто приходит на работу

Во многих компаниях ощущается кадровый голод. Поэтому вопрос стоит не как научить новичка, а как его удержать. 

Чаще всего в компании приходят молодые ребята. Средний возраст: 27-28 лет. В общепитах встречаются ещё моложе: 18-22 года.

Что им важно:

• признание. Зарплата уходит на второй план. Важно, как человек будет влиять на этот мир
• социализация. Большинство из этих людей интроверты. Но им важно всегда быть на связи через смартфон
• лёгкость. В некоторых компаниях есть курсы, которые учат, как пользоваться обучающей платформой. Это слишком сложно
• современность. До сих пор встречаются большие презентации, многочасовые вебинары и даже бумажные методички.

Важно понимать, что современные люди по-другому воспринимают информацию, у них развито клиповое мышление. Они сидят в смартфонах и находятся всё время онлайн.

Зачем учитывать клиповое мышление при обучении сотрудников

Клиповое мышление появилось во времена, когда по телевизору начали крутить музыкальные клипы — играет музыка, картинка быстро меняется, мозг получает эндорфины.

Сейчас этот формат есть во всех соцсетях: клипы, шортсы, рилсы.

Клиповое мышление сильно поменяло когнитивные способности людей. Многие так привыкли поглощать информацию небольшими порциями, что им сложно потреблять объёмный контент, он просто не усваивается. 

Несмотря на все минусы, клиповость — современный контекст потребления информации. И это нужно учитывать в создании обучения.

Особенности клипового мышления

• короткий горизонт внимания
• не нужно удерживать в голове много информации: она всегда под рукой в интернете
• за каждое выполненное действие важно получать вознаграждение
• гуглить, а не спросить у человека.

Как обучать сотрудников с клиповым мышлением

1. Короткие форматы (5-10 мин за сессию)

Микроформат — это не короткий курс, а обучение маленькими порциями. 

Человек проснулся, сделал свои дела, послушал короткий урок и выполнил задание. В обед он посмотрел ещё один урок и прошёл тест. Вечером ещё один.

2. Моментальная награда за каждое действие

Почему люди залипают на короткие ролики и всё больше хотят смотреть их? Потому что мозг на любую новую информацию реагирует, как на награду. 

Каждый десятисекундный ролик вызывает дозу эндорфинов. Это вызывает привыкание.

Поэтому прохождение десятиминутного урока вызывает ощущение «Я молодец». Потому что 10 минут — это уже серьёзное усилие для людей с клиповым мышлением.

3. Социализация в обучении

Когда ученик просто смотрит видео, ему скучно. Поэтому нужны касания с другими людьми. И это не обязательно общение. Можно создать ощущение взаимодействия с другими людьми.

Пример Шоколадницы. 

У них есть платформа, где обучают сотрудников. Там можно выбрать коллегу и устроить с ним парный тест. Кто быстрее и правильно ответил, тот победил.

4. Вовлечение в участие после каждого блока

Когда человек проходит какой-то блок обучения, нужно поменять тип деятельности. Сначала посмотрел короткий урок, затем нужно ученика спросить о чём-то. 

Пример.

Человек видит, что его мнение важно. Так реализуется потребность признания.

Ещё пример.

Здесь ученик может оценить каждый пройденный урок. Это вовлекает человека и удовлетворяет потребность признания — его мнением интересуются. 

Рейтинг уроков видит организатор обучения. Он может понять, зашёл курс или нет. Если нет, студенты пройдут обучение, но вряд ли что-то применят.

5. Сторителлинг

Внутри корпоративного обучения нужно добавлять истории. Но они должны быть интересными, живыми, а не из разряда «Согласно регламенту №4 вы должны…»

Пример хорошего контента.

Это голосовое сообщение от начальника. Она рассказывает, что сотруднице Татьяне нужно сделать в первый день работы. Всё это обычным живым языком.

Вывод. При создании контента нужно исходить от людей, а не от материала. Люди хотят неформальный язык, контент без воды и взаимодействие с людьми. Пусть даже это будет просто ощущение других людей. 

Результаты микрообучения сотрудников

• Снижение текучки на 30-40%
• Снижение затрат на подбор на 30%. В сетевых общепитах тратятся большие деньги, чтобы нанять одного сотрудника. За счёт правильного обучения, эти затраты можно снизить
• Повышение NPS/CSI на 45%. Клиенты более удовлетворены товарами и услугами компании.

В онлайн-школах микрообучение с правильным подходом может увеличить LTV. Потому что люди после обучения получают пользу и высокий эмоциональный тонус — «Я молодец». Это подстёгивает прийти к вам ещё.