Как масштабировать бизнес и не выгорать

Успешность компании напрямую зависит от лидера. Если у него нет сил, целей и непонятны ценности, никакого роста не будет. Как оставаться бодрым и сильным лидером и масштабировать бизнес, поделилась Диана Кровлина, основатель бизнес-школы «Сила Лидера» и спикер «Белой конфы». Делимся конспектом выступления.

У руководителей много ролей. Есть бизнес, семья, увлечения и друзья. Но часто встречаются руководители с развитой ролью в бизнесе. Остальные роли затухают. Это приводит к выгоранию.

У выгорания много симптомов. Вот некоторые из них:

• вы встаёте с утра и понимаете, что уже устали
• любите своё дело, но понимаете, что приходится заставлять себя идти на работу
• раздражаетесь, и это чувствуют сотрудники, домочадцы, друзья.

Немного статистики:

• исследовательский холдинг Ромир: 64% за последний год испытывали эмоциональное выгорание
• в 2022 году институт Gallup выдал данные о 59% сотрудников с выгоранием
• компания ZETIC (2023 г.): 43% топ-менеджеров, 71% линейных руководителей столкнулись с симптомами выгорания.

Какая связь между масштабированием бизнеса и выгоранием лидера и команды

Связь прямая. При росте увеличивается масштаб — деятельность становится интенсивнее — растёт ответственность — появляется больше напряжения.

Поэтому нужно больше энергии. В первую очередь от лидера. 

Важно. Рост не решает проблемы, а только усугубляет их. В том числе усугубляет проблемы выгорания. Поэтому к масштабированию важно иметь ресурсы:

• организационные. Иногда в компаниях нет целей, нет построенных процессов и KPI. Если этого нет, в масштаб идти не стоит
• материальные. К любому росту лучше идти с деньгами. Но не стоит брать кредиты: работаем только с теми деньгами, которые отложили с прибыли
• информационные. Масштабирование — это всегда что-то новое. И этому новому нужно научиться через книги, курсы, конференции, личную работу и так далее
• человеческие. Команда должна быть готова к масштабированию
• личностные. Самый важный ресурс. Если у руководителя нет сил, деньги зарабатываются сложнее, процессы не выстраиваются, появляются сложности с командой. 

Руководитель становится похожим на хомяка в колесе.

Но что произойдёт, если хомяк остановится? Его размотает по колесу или выкинет из него. 

Если долго так бежать, есть риск превратиться в медузу, выброшенную волнами на берег. Её можно тыкать палками, но она уже никак не реагирует на раздражители. Это очень опасное состояние выгорания. 

Стадии выгорания 

1. Одержимость. Когда вас прёт от своей работы, вы готовы заниматься ей днём, ночью и даже в отпуске. Если прямо сейчас чувствуете, что у вас первая стадия выгорания, остановитесь
2. Усталость. Когда не хватает сил, с утра разбитость и появляется раздражительность. Конфликты случаются всё чаще: на работе и дома

3. Демотивация. Когда вы любите своё дело, но идти на работу не хотите. На этой стадии часто появляются болезни

4. Истощение. Может начаться депрессия, апатия. Из этого состояния самостоятельно выйти нельзя, только с помощью специалиста. 

Системно-феноменологический подход Берта Хеллингера

Любая система, в том числе бизнес-система, живёт по трём законам:

1. Закон порядка. В системе всё идёт сверху вниз. Если у вас нет энергии, то вам нечего передать вниз, своей команде
2. Закон баланса. Чтобы что-то требовать от команды, нужно сначала что-то дать
3. Закон принадлежности. Если вместо вас все процессы будет держать заместитель, рано или поздно он от вас уйдёт, либо система избавится от вас.

Сильные остаются только с сильными. Если у руководителя не будет энергии, в команде останутся только слабые сотрудники. 

Как это изменить? 

Есть простое правило: чтобы чем-то управлять, надо это замерять. 

Нарисуйте или представьте батарейку и закрасьте её на столько, на сколько чувствуете уровень своей энергии. Эту практику можно выполнять регулярно. Отслеживайте уровень своего заряда утром и вечером. И записывайте всё, что отнимает энергию и всё, что её даёт. 

Если видите, что какой-то процесс в работе истощает ваши силы, делегируйте это. Если видите, что с каким-то человеком сложно общаться, смените подход. Получилось найти ключик — отлично, не получилось — прощаемся с этим человеком.

Когда начнёте отслеживать энергию и записывать мысли, вы увидите, что энергия приобретается и теряется по четырём векторам.

1. Мысли

Хорошая мысль может воодушевить, а плохая может выжрать энергию полностью. Это когда включается мыслемешалка и вот вы всю ночь не спите и гоняете одни и те же мысли до утра. Для профилактики есть несколько советов.

Упражнение на управление вниманием. Встаньте и разведите руки в стороны. Ноги ставим как удобно. Они не должны шевелиться пока делаем упражнение.

Теперь повернитесь налево на столько, на сколько позволяет тело.

Обратите внимание, куда смотрит ваш средний палец. Запомните эту точку и повернитесь назад. Теперь опустите руки и закройте глаза. Мысленно разведите руки в стороны. Мысленно повернитесь налево до той точки, до куда смогли повернуться в первый раз. 

Теперь мысленно повернитесь ещё дальше, будто вы необычайно гибкие. Запомните точку, где вы остановились. Мысленно возвращайтесь в исходное состояние. 

Глаза остаются закрытыми. Но уже физически разведите руки в стороны, как в первый заход. Снова повернитесь налево, насколько позволяет тело. Откройте глаза и посмотрите, получилось ли продвинуться до новой точки, до которой вы продвинулись мысленно.

Выбирайте решение, а не проблему. Мысль прилетает независимо от нас. Но мы можем сами выбирать, куда направить эту мысль: на решение или на проблему. Если сосредотачиваемся на проблеме, то мы и дальше будем жевать жвачку из мыслей. Если сосредотачиваемся на решении, мы уже думаем более позитивно.

Перевод ограничивающих установок в продвигающие. Например: «выше головы не прыгнешь», «от осинки не родятся апельсинки» и так далее.

Почти все ограничивающие установки раньше помогали, но со временем они начинают мешать. Для примера возьмём установку «рассчитывать нужно только на себя». На начальных этапах становления бизнеса такой принцип может помочь. Но рано или поздно придётся делегировать, а значит, придётся менять установки.

Опора на сильные стороны и принятие «теневых». Бессмысленно развивать свои слабые стороны и слабые стороны своих сотрудников. Нужно качать сильные стороны и помнить, что они тесно связаны с «теневыми».

Например, Диана может воодушевлять команду, заряжать энергией. Но однажды её команда накосячила. Тогда Диана провела жёсткую планёрку, после которой сотрудники отходили две недели. И это стоило ей 1,5 млн руб.

Диана поняла, что это её вина. Теперь она видит грань между силой и слабостью. Если команда ошибается, Диана направляет злость на азарт. Об этом поговорим чуть ниже.

Работа с мотивацией. Важно знать, что на самом деле вами движет. Чтобы это понять, можно пройти тесты. Например, тест по методике Стивена Рисса.

Умение останавливать «мыслемешалку». Техника ФИЭДР.

Есть какой-то факт, он рождает историю, история переходит в эмоцию, эмоция вызывает действие, действие приводит к результату. 

Допустим, вы увидели, что сотрудники выполнили план только на 10%. Вы думаете, что они ничего не делали всё это время. Чувствуете злость и собираетесь хорошенько наорать на команду. В результате вы получаете демотивированный персонал.

Нужно научиться ловить эти мысли и видеть, к чему приведут ваши действия. Затем выбирайте более конструктивный путь.

2. Эмоции

Это плод центральной нервной системы, и мы не можем контролировать эмоции. Но можем научиться направлять их в пользу. Что для этого нужно?

Развивать эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект дан нам по рождению, но он искажается в процессе социализации. 

Например, многие люди, рождённые на постсоветском пространстве, запрещают себе чувствовать: «на обиженных воду возят», «плакать не красиво», «в любви признаваться нельзя» и так далее. Нужно это менять.

Осознавать свои эмоции и их причины. Эмоции — это ответ на стимул. Невозможно изменить эмоции, не проработав стимул. 

Для примера возьмём пожарного. Обычный человек боится огня. Но профессионал заходит в огонь, потому что у него проработаны причины и есть чёткий план действий. Ему уже не так страшно.

Отслеживать эмоции разрушительного спектра, научиться перенаправлять их. Нет плохих и хороших эмоций. Просто некоторые эмоции нужно уметь перенаправлять в пользу.

Проживать и освобождаться от негативных эмоций. Если в вас засела какая-то эмоция (обида, гнев), нужно дать ей выход. Для этого лучше поработать с психологом.

Осознанно добавлять в жизнь необходимые эмоции. Злость приносит вред. Но есть спортивная злость, которая помогает ставить и достигать амбициозные цели. 

Гнев может разрушать. Если почувствовали эту эмоцию, перенаправьте её в другое русло: спорт, огород или ещё что-то.

Управление эмоциями в моменте. Для этого есть упражнения:

• Проговорить. Прямо: «Я злюсь», «Меня это задевает». Метафорически: «Одна голова дракона проснулась» — человек начинает злиться. Можно написать стихи
• Продышать. Помогает, когда вы уже вскипаете и готовы взорваться.

Встаньте. Приставьте ладони к рёбрам. Вдохните через нос грудной клеткой, живот должен быть неподвижен. При вдохе почувствуйте руками, как расширяются рёбра. Выдохните через рот. Челюсть должна быть расслаблена. Делаем так 4 раза. 

• Изменить телесное положение. Развалитесь на диване: раскиньте ноги, руки, откиньте голову и расслабьтесь. В такое позе «звезды» невозможно гневаться. Такую технику можно выполнять даже на полу. 

Чтобы зарядиться энергией, можно походить по комнате, попрыгать, потанцевать. 

Ресурсные эмоции. Дают серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин. 

В компании Дианы есть план по радостям и план по интересам. Нужно записать, что приносит радость (прогулка у моря) и чем хочется заниматься (поиграть в настолки, сходить на рыбалку). 

3. Тело

Энергия живёт в теле. Можно сколько угодно развивать мышление, но если не заниматься телом, рано или поздно это скажется на уровне сил. 

Что нужно делать:

1. Обследование. Кейс Дианы. Приходит парень в коучинг. Нет сил, ничего не получается, цели не мотивируют. Диана посоветовала пройти обследование: сдать анализы, посоветоваться с врачами. Клиент согласился. 

Через некоторое время парень приходит снова и говорит, что у него была онкология на ранней стадии. Её вовремя обнаружили и удалили даже без химиотерапии. 

Поэтому важно каждый год проходить диспансеризацию в клинике или хотя бы в бесплатной поликлинике. Потому что гораздо легче починить мелкие поломки, чем потом исправлять что-то серьёзное. 

2. Нужно наладить сон. Человеческий организм настроен спать, когда темно и бодрствовать, когда светло. Но даже если вы «сова», постарайтесь высыпаться. Это важно для здоровья. 
3. Питайтесь сбалансировано и пейте воду. Организм получает энергию из еды. Но нужно получать правильную энергию. Не стоит злоупотреблять кофе. Если любите этот напиток, одной чашки в день достаточно. В остальных случаях пейте простую воду или воду с лимоном.
4. Займитесь спортом. Подойдёт любая активность. Если ходите в зал — ходите, если не ходите — занимайтесь дома или на свежем воздухе. Как минимум нужно каждый день делать зарядку. 
5. Делайте практики телесной осознанности. Тело может чувствовать больше, чем вам кажется. Именно тело может подсказать, правильное решение вы принимаете или нет. Но к этому пункту нужно подходить только после первых четырёх. 

4. Смыслы

Цели — это не смысл. Смысл — это ответ на вопрос «Зачем?» Зачем вы делаете то, что делаете? Как понять это:

• осознайте свои ценности
• у вас должно быть видение будущего. Куда вы идёте и зачем?
• мечтайте
• ставьте вдохновляющие цели
• найдите миссию/предназначение.

Техника «Прогулка к будущему»

Выберите любимый маршрут для прогулки, или тот, по которому вы давно хотите пройтись. 

Выйдите на маршрут и обращайте внимание на подсказки. Это может быть всё что угодно: влюблённая парочка, автомобили, люди, животные и так далее. Запишите всё, что вас впечатлило и что вы чувствуете. Например, вас могут раздражать машины, а влюблённые пары умилять.

Теперь сядьте и прочитайте всё, что вы записали. Подумайте, что вы хотите в своей жизни? 

Это помогает увидеть истинные цели и ценности.