Топ сервисов для курсов и первого запуска

Когда эксперт планирует свой первый запуск, помимо внутренних сомнений и опасений, его преследует куча технических вопросов — как выстроить процесс, где подобрать хорошую команду, какие сервисы выбрать и как их настроить? Собрали для вас в статье инструкцию по выбору простых и доступных сервисов из выступления Алексея Ушакова, проджект-менеджера и технического специалиста, на «Белой конфе». 

Кто бы что ни говорил, но запуск онлайн-курса — это всегда очень стрессовый процесс, особенно, если вы делаете это впервые. У вас ещё нет обратной связи от клиентов, собственных факапов или успешных решений, на базе которых можно делать выводы. 

Самый простой, на первый взгляд, способ — довериться специалистам и делегировать весь процесс. Но что делать, если проверенного специалиста у вас ещё нет, а при поиске есть риск нарваться на некомпетентного сотрудника? 

Погрузиться в процесс самому. Самое главное при этом — выбрать те сервисы и технические решения, которые подойдут для ваших задач. 

Стандартный список сервисов для запуска онлайн-курсов обычно выглядит так: 

• воронка через Senler или «Автопилот»
• чат-бот, собранный в Salebot, BotHelp
• уроки и CRM в LMS (обычно GetCourse)

Но действительно ли эти связки самые рабочие? Разбираемся далее. 

Сервисы для запуска онлайн-курса с минимальным бюджетом или без него

Давайте представим ситуацию, в которой нам надо сделать первый запуск при таких условиях: 

1. Минимальный бюджет или его нет совсем
2. Простая автоматизация без сложных схем
3. Можно быстро собрать воронку
4. Не требует ресурсов для поддержки
5. Даёт важную информацию для следующих этапов

Минимальная автоматизация предполагает простой путь пользователя — оплата на сайте, получение доступа сразу после оплаты. Для такой воронки можно использовать два решения. 

1. Через ВКонтакте

Для настройки чат-ботов используем 

• Senler (работает только с ВКонтакте)
• Smartbot PRO
• TargetHunter.Moderator

Для приёма оплат (сервисы с минимальным бюджетом)

• Yoomoney (работает в том числе и с самозанятыми)
• Юкасса

Выдача контента и сбор участников происходит в закрытой группе ВКонтакте (не в частной, а именно в закрытой, так как в закрытую группу можно автоматически добавлять участников, а в частную — нет). 

Пример курса в ВКонтакте

Каждый модуль курса — это отдельная статья с видео и описанием внутри. Все ответы на вопросы по занятиям находятся в обсуждениях под соответствующей темой. 

2. Через Telegram

Для настройки чат-ботов используем 

• Smartbot PRO
• TargetHunter.Moderator

Для приёма оплат (сервисы с минимальным бюджетом)

• Yoomoney (работает в том числе и с самозанятыми)
• Юкасса

Для выдачи контента и сбора участников — частную группу или канал с защитой от копирования.

Пример курса в Telegram

Каждый модуль — это отдельная тема в группе, можно обсуждать и переходить от занятия к занятию. 

Такие связки при запуске онлайн-курса имеют свои плюсы и минусы. 

Плюсы 

• Бюджет не нужен совсем или от 700 руб. в месяц на оплату сервиса рассылок
• Привычные для аудитории и эксперта площадки
• Нет оплаты за количество и объём видео, за просмотры и количество участников
• Сложно что-то сломать или не разобраться, не нужно нанимать техспециалиста
• Доступно на ПК и всех мобильных платформах

Минусы

• Неудобно управлять выдачей контента по условиям

Например, вы не сможете выдавать доступ пользователю к следующему уроку только после того, как он посмотрел предыдущий или выполнил домашнее задание. 

• Нет CRM-системы
• Пользователи видят друг друга и имеют доступ к контактам — не все готовы к этому
• Нет доступа к рассрочкам и рекуррентным платежам

Варианты улучшения связок

• Использовать Google Sheets в роли CRM

Вы можете вносить сюда минимально необходимые данные о пользователе — номер телефона, емейл, сумму и дату платежа. Все эти данные доступны в платёжной системе. 

• Использовать сервис Linkrr для CRM, интеграций с почтой, приёма оплат и ведения трафика на лендинг
• Использовать специальную платформу для выдачи доступа к контенту

О том, на что обратить внимание при её выборе и есть ли альтернативы платформе GetCourse мы поговорим далее. 

Как выбрать систему LMS

Платформа, на которой будут располагаться ваши уроки называется LMS-система — от англ. Learning Management System или система управления обучением. 

Такая система позволяет вам выстроить целую линейку продуктов и распределять доступы для разных групп учеников внутри платформы. 

Какой функционал должна содержать в себе LMS:

• наличие периода бесплатного пользования
• функционал разграничения доступов по группам пользователей
• возможность проведения вебинаров и построения автоворонок внутри платформы
• выдача сертификатов

Но самое главное, на что эксперту стоит обратить внимание при выборе платформы — это простота использования и настройки без чтения километровых инструкций и долгого общения с техподдержкой. 

Примеры систем LMS

На рынке их десятки, отметим несколько для примера.

1. GetCourse

Самая популярная на сегодняшний день платформа. 

Плюсы: 

• Есть встроенные CRM-система и функционал приёма платежей и создания лендингов. 
• Можно настроить выдачу дипломов, бонусных баллов и медалей, проведение тестирований. 

Минусы: 

• Достаточно высокая стоимость. Минимальный тариф обойдётся вам в 52 800 руб. в год
• Сложность общения с техподдержкой

2. SOHO LMS

Стоимость 2000 руб. в месяц

Плюсы: 

• Есть встроенная CRM-система
• Подходит для школ, где обучаются дети, так как родители могут получить отдельный доступ и смотреть, как учится их ребёнок
• Удобная техподдержка — отдельный чат в Telegram, в котором сразу несколько специалистов отвечают на ваши вопросы, а не просто кидают ссылку на инструкцию 

Минусы: 

• Непривычный интерфейс может сначала отпугнуть учеников, которые привыкли заниматься на GetCourse
• Нужно выходить с уже готовой структурой курса со всеми уроками и заданиями, так как в процессе что-то поменять будет очень сложно 
• Нет возможности кастомизировать кабинет ученика, минимум вариантов разнообразия в оформлении

3. AXL

Стоимость 2500 руб. в месяц. 

Плюсы: 

• Привычный интерфейс — копия личного кабинета из GetCourse
• Много возможностей для кастомизации 
• Можно делать сложные настройки воронки и нестандартные интеграции со сторонними сервисами

Минусы: 

• Сложные настройки и достаточно неповоротливая техподдержка

После того, как вы определили, какую платформу выбрать, можно продолжить работу над улучшением всей воронки. 

Что ещё можно изменить? 

1. Подключить рассрочки для учеников
2. Подключить CRM-систему

Разберёмся с этими двумя пунктами далее. 

Подключение рассрочки и CRM-система

Зачем подключать рассрочки? Этот шаг повышает конверсию в покупку, ведь не все ученики могут сразу внести всю сумму. 

Для этого можно использовать сервис Prodamus.

• Понятный личный кабинет и быстрая техподдержка
• Возможно интегрировать с любой LMS-системой (кроме GetCourse) и сервисами рассылок
• Беспроцентные рассрочки для учеников и возможность приёма платежей из-за границы. 

Инструмент, который точно поможет вам повысить конверсию в продажу — это CRM-система. 

CRM-система (с англ. Customer Relationship Management) — это сервис для автоматизации бизнес-процессов, система, в которой можно ставить и контролировать задачи, хранить данные и анализировать нужные показатели. Как правило, такая система особенно нужна для отдела продаж — ведь именно там они могут отслежить поступающие заявки, видеть данные пользователя для связи с ним и оставлять комментарии по каждому лиду. 

Какую CRM-систему выбрать? 

Есть два варианта, которые подойдут для первого запуска

1. Использовать отдельную CRM-систему и интегрировать её в ваши сервисы приёма платежей. 

Самые популярные системы: 

• Битрикс24
• AmoCRM

Плюс такого варианта в том, что, если вы приглашаете в команду опытного продажника, он, наверняка, уже работал в одной из этих программ, и ему не нужно будет тратить время на обучение новому функционалу. Минус — дополнительные расходы на сервис. 

При выборе CRM-системы важно обратить внимание на три момента: 

• Длительность хранения информации

Если вы постоянно обращаетесь к звонкам, к переписке менеджеров, меняете их в команде, то этот показатель будет критически важен. 

• Количество пользователей, которые включены в тариф
• Система оплаты

Насколько удобна вам будет ежемесячная оплата, или больше подойдет формат оплаты раз в год или полгода. 

2. Использовать CRM, уже встроенную в один из ваших сервисов

Например, такие системы уже есть внутри 

• платформ для обучения GetCourse и SohoLMS
• сервиса для создания лендингов Tilda
• сервиса для создания чат-ботов Salebot

Плюс — вам не нужно будет платить за дополнительный сервис. Минус — не все продажники умеют работать внутри этих систем, придётся потратить время на обучение. 

Топ ошибок при подборе сервисов для запуска онлайн-курса

• Быть неготовым к неполадкам 

Абсолютно надёжных сервисов не существует: чем больше у сервиса пользователей, тем больше приходит упоминаний о сбоях. 

Как минимизировать риск — подписаться на официальный канал с уведомлениями о сбоях и своевременно информировать своих учеников о том, что что-то не работает. 

• Выбирать сервис только по количеству функций 

Многие считают, что чем больше у сервиса функций, тем он лучше. Но на практике 80% пользователей сервиса используют его возможности максимум на 20%. 

Поэтому на первом этапе не стоит ориентироваться на количество функций, лучше обратить внимание на минимальный набор, без которого невозможно осуществить запуск. Выгодными для вас станут сервисы с тарифами «на вырост», где цена увеличивается в зависимости от функций или количества пользователей.

• Подключать сразу несколько сервисов с одинаковой задачей, потому что в одном из них нет нужной функции, а в другом — есть

Например, держать учеников и на GetCourse, и на SohoLMS, потому что в одном есть функционал рассрочек от Сбербанка, а в другом — нет. 

Чем больше у вас сервисов, тем выше шанс, что вы запутаетесь или что-то поломается. Не стесняйтесь спрашивать в техподдержке, можно ли сделать нужную вам настройку. Названия инструментов могут сильно различаться, а вот принцип работы будет одинаковым.