Наставничество: виды наставничества, программа и этапы

Весь интернет пестрит мемами про наставников, а термин «наставничество» вызывает волну хейта. Рассказываем, как отстроиться от волны нечестных инфобизнесменов и продавцов воздуха и запустить качественное и результативное наставничество. Говорим про виды наставничества, как сделать программу для наставничества и чем всё это отличается от обучения. Собрали в статье самое интересное из выступления Натальи Муратовой, методолога и наставника, на «Белой конфе». 

Наставничество как термин используется достаточно давно, многие корпорации заменяют целые обучения и курсы системой наставников, когда к новичку приставляют опытного сотрудника. Он обучает, передаёт свой опыт и помогает решить сложные ситуации. 

Наставничество — это помощь в реализации собственного опыта на практике, а главная его задача — научить решать проблемы самостоятельно, без дальнейшего участия наставника. 

Виды наставничества в онлайн-образовании 

• Индивидуальное: работа один на один со студентом
• Групповое: работа с небольшой группой студентов со схожим запросом
• Ситуативное: периодическое включение в работу, решение конкретного запроса
• Теневое: к наставнику прикрепляются студенты, которые наблюдают за его работой и погружаются в рабочие процессы

Отличия наставничества от других форматов обучения

Частый вопрос, который возникает у студентов и экспертов, — а чем отличается наставничество от курсов или консультаций? Почему стоит выбрать именно этот вариант? Разбираемся в различиях между форматами. 

Наставничество vs онлайн-курсы

• Онлайн-курс — это набор базовых знаний и обучение навыкам или профессиям. Например, профессии таргетолога. 
• Наставничество — это индивидуальная программа, которая помогает решить конкретную проблему и учит вас в дальнейшем самостоятельно с ней справляться. В случае с таргетологом это может быть запрос «Не могу поднять конверсии с рекламы в нише медицины» или «Хочу роста, не могу понять, с чего начать», на решение которого будет направлена вся работа. 

Наставничество vs консультации

• Консультация — как правило, бывает разовая, эксперт разбирает запрос студента, даёт решение и инструменты, дальше ученик справляется с проблемой самостоятельно. Например, эксперт открывает неработающее рекламное объявление таргетолога, говорит, что в нём нужно улучшить, закрывает объявление, таргетолог самостоятельно внедряет все рекомендации. 
• Наставничество — наставник не только погружается в проблему и выдаёт решение, но и следит, как вы внедряете, что не работает в процессе, какие ещё инструменты можно подключить. То есть в случае с таргетологом, помогает внедрить предложенные инструменты в следующие рекламные кампании и в случае необходимости, подключается к каждой из них. 

С появлением наставничества в инфобизнесе многие стали бояться этого термина. Как раз из-за большого количества хайпа, лжерезультатов и агрессивных «наставников миллионеров». 

Что отличает наставника от «лжегуру»

• Опыт и кейсы: вы можете подтвердить свой опыт результатами учеников, вы сами эксперт в той области, в которой помогаете студентам
• Умение учить: вы понимаете основы психологии взрослого человека и особенности обучения взрослых 
• Готовность делиться: вы не боитесь, что ученики вас переплюнут и выкинут с рынка, поэтому готовы давать даже больше заявленной программы
• Способность учиться самому: вы готовы развиваться, проходить дополнительные курсы в вашей области

Почему наставничество востребовано

• Результативность и скорость

Студент находится под постоянным «присмотром» человека, который знает и умеет больше, у которого есть несколько вариантов решения проблемы, поэтому результат достигается быстрее.

• Адаптивность

Наставник вручную подбирает темы, инструменты и методологию в зависимости от запроса и прогресса обучения.

• Вовлечённость 

Рядом со студентом всегда находится более опытный специалист, который подсказывает и направляет в моменте.

• Безопасность

Наставник уже несколько раз прошёл путь до решения проблемы, поэтому студент покупает опыт.

Этапы программы наставничества

1. Подготовка и планирование

Что важно определить на этом этапе: 

• цели программы
• какие правила будут соблюдать студенты
• сколько ресурсов потребуется для реализации программы
• какую аудиторию привлекать
• как отбирать студентов 

Инструменты, которые можно использовать: 

• CustDev
• дорожная карта проекта

2. Отбор 

Чтобы обучение прошло максимально результативно для обеих сторон, нужно сузить аудиторию и провести финальный отбор участников. Зафиксировать точку старта, понять, сможет ли наставник помочь с их задачей, определить, насколько важно будущему ученику решить проблему.

Как проводить отбор: собеседование, диагностика, анкетирование.

Примеры критериев для отбора:

• образование: бэкграунд по теме
• самые важные проблемы сейчас
• почему не получается решить
• как уже решали
• сколько времени готовы уделять решению
• ценности
• доход
• готовность учиться
• пол, география и другие специфические параметры

3. Старт программы наставничества

Задача на старте объяснить ученикам, как строится рабочий процесс, выдать инструкции, чек-листы, дорожные карты, проговорить зоны ответственности, зафиксировать начальную точку. 

4. Тело программы

Наполнение программы наставничества всегда зависит от запроса конкретного студента. Но основной костяк и методология работающего продукта должна основываться на принципах обучения взрослых. 

Для подготовки программы можно использовать следующие инструменты: 

— Цикл обучения Д. Колба

• Ученик приходит к наставнику с проблемой 
• Наставник осмысляет свой собственный опыт по схожей ситуации
• Выходит к студенту с готовым решением: объясняет проблему, раскладывает её решение на шаги, даёт нужные инструменты
• Ученик уходит внедрять решение на практике
• После чего возвращается к наставнику с результатами, и процесс запускается по новой

— Лестница результатов

В этом формате шаг №1 — прописать финальный результат, которого студент хочет достичь; шаг №2 — провести декомпозицию от финального результата до первого шага. 

Лестница результатов на примере наставничества «Метод CusDev»

Виды наставничества и форматы, которые можно внедрить в программу

• Супервизия

Решение предлагает не сам наставник, а ученик набрасывает собственные варианты и приходит за обратной связью к наставнику. 

• Ретроспектива

Подведение итогов на каждом этапе программы, а не только в конце. Ученик видит свои достижения, наставник может вовремя отловить ошибки.

• Дневник наставника

Наставник фиксирует, что делает ученик, какие инструменты были использованы, какие пути решения уже предложил, а какие нет. Инструмент помогает взглянуть на обучение со стороны и не потеряться в задачах и учениках. 

• Демо-сессия

Показываем ученику запись консультации (с разрешения клиента), определяем, какие материалы он получает после подобной сессии.

• Шедоуинг 

Наставник полностью погружает ученика в свои процессы в качестве помощника, приглашает его на сессии (с разрешения клиента). 

• Реверсивное наставничество 

Наставник просит обратную связь на свою сессию, предлагает ученику высказаться, что бы он сделал по-другому. 

Пример: программа наставничества для методистов

Продолжительность всей программы — 12 недель, которые поделены на спринты по 7-10 дней. У каждого спринта есть своя тема, свой результат и свои шаги. 

Например, есть запрос — «как повысить доходимость на курсах». Наставник подбирает под этот запрос инструменты, статьи, таблицы, которые сам использует, передает их студенту, после чего ученик идет к результату, делится итогами на групповой супервизии или мастермайнде, обсуждает свои вопросы в чате.

5. Завершение программы 

Последний этап наставничества — это подведение итогов. Может проходить в формате: 

• защита проекта перед группой или наставником 
• итоговый созвон
• ретроспектива с демонстрацией пройденного пути
• дорожная карта студента, подготовленная наставником